As grandes operadoras saben que teñen que mudar moitas cousas se queren seguir mantendo a súa carteira de clientes, unha delas a relación que establece cos seus usuarios.
Por iso Vodafone vén de presentar os seus compromisos, unha serie de boas prácticas para que os clientes saiban como vai responder a compañía ante situacións cotidianas. Pasemos pois a desgranar cales serán eses compromisos:
Compromiso prezo sen sorpresas.
Neste compromiso englóbanse as ferramentas de control de consumo, para que calquera cliente poida consultar en calquera momento o volume de chamadas ou datos consumidos. Así mesmo, garanten a plena gratuidade dos números VIP, co compromiso de abonar 10 € de compensación aos clientes se nalgún momento se lles tarificase erroneamente algo relacionado con estes números.
Compromiso mellor conectado
Con este compromiso apostan por achegar cobertura a zonas rurais e liderar a implantación das novas redes (HSPA e LTE). Así, Vodafone irá comunicando localmente as melloras na súa rede e non con datos xenéricos, para evitar malas interpretacións (de nada valería que dixesen que melloran a cobertura en Ourense se non concretan concellos, étc...)
Compromiso mellor servizo.
Trátase de intentar ofrecer a mellor calidade en atención ao cliente cando este se dirixa a Vodafone a través de calqueira canle (tendas, teléfono, canle en liña, aplicacións...), con resulución de problemas en remoto para facilitar a experiencia de usuario.
Todos estes compromisos acompañaranse da campaña asterisco "*", na que queren facer fincapé en que son para reforzar e non para limitar, como adoita ser o caso. Pódense ver algunhas das imaxes que se empregarán a continuación:
No hay comentarios:
Publicar un comentario